Bienvenido a Converzam.
Esta Política de Privacidad y Términos de Uso establece los términos legales que rigen el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma, incluyendo la creación, implementación y/o integración de sistemas de automatización conversacional, agentes virtuales, flujos automatizados de mensajería y herramientas de inteligencia artificial.
1. Sobre nuestros servicios
Converzam brinda soluciones de automatización de comunicaciones basadas en inteligencia artificial (IA), chatbots, integraciones multicanal, envío automatizado de mensajes y asistencia virtual, utilizando tanto plataformas propias como herramientas de terceros.
Los servicios pueden incluir:
- Implementación de bots conversacionales para atención al cliente, ventas o soporte.
- Automatización de flujos en WhatsApp, webchat, redes sociales, CRM, y email.
- Integración con plataformas como WhatsApp Business API, Make.com, Zapier, Manychat, ChatGPT, HubSpot, Zoho CRM, entre otras.
- Desarrollo de soluciones a medida para comunicación automatizada, captación de leads y soporte digital.
2. Uso de plataformas de terceros
Al utilizar nuestros servicios, el cliente entiende y acepta que parte de la infraestructura técnica puede apoyarse en plataformas externas, cuyas políticas de privacidad, funcionamiento, disponibilidad o costos son ajenos a Converzam. Esto incluye, pero no se limita a:
Manychat, Make.com, Zapier, OpenAI, ChatGPT, WhatsApp API, Zoho CRM, HubSpot, entre otros.
Converzam no es responsable por:
- Cambios, errores o interrupciones en dichas plataformas.
- Límites de uso, bloqueos o políticas internas de los servicios utilizados.
- Pérdida de datos, mensajes no entregados o fallas por causas externas.
El cliente es responsable de conocer y aceptar los términos de uso y privacidad de todas las plataformas con las que decida integrar.
3. Limitación de responsabilidad
Converzam actúa como proveedor de tecnología y no se hace responsable por:
- El uso indebido o ilegal de los bots, flujos, sistemas o contenidos proporcionados.
- Decisiones, recomendaciones o acciones derivadas de las respuestas automatizadas.
- Incumplimiento de normativas locales en materia de publicidad, protección al consumidor o comunicaciones digitales.
- Errores humanos cometidos por el cliente al configurar o editar los sistemas entregados.
Toda implementación es responsabilidad final del cliente, incluyendo su monitoreo, uso correcto y cumplimiento normativo.
4. Recolección y uso de datos
Al utilizar el sitio web, completar formularios o interactuar con nuestras soluciones, el usuario acepta la recolección y tratamiento de los siguientes datos:
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono y empresa.
- Datos obtenidos mediante cookies o herramientas de análisis (como Google Analytics o Meta Pixel).
- Información voluntaria compartida a través de formularios o chats.
Estos datos serán utilizados para:
- Enviar comunicaciones comerciales, ofertas o materiales informativos.
- Responder consultas y dar seguimiento a solicitudes.
- Analizar y mejorar nuestros servicios.
Nos comprometemos a no vender, alquilar ni ceder los datos personales a terceros ajenos al servicio contratado, salvo obligación legal o judicial.
5. Uso con fines promocionales
Converzam se reserva el derecho de utilizar de forma anónima información estadística o de uso general derivada de proyectos reales, para fines promocionales, comerciales o demostrativos.
También podrá referenciar públicamente a clientes o sectores atendidos, siempre y cuando no se exponga información confidencial sin previo consentimiento.
El usuario que solicita información comercial o accede a una demo autoriza el uso de su contacto para seguimiento comercial y remarketing, de acuerdo a las buenas prácticas de marketing digital.
6. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo servidores seguros, cifrado de formularios y control de acceso a plataformas. No obstante, no podemos garantizar la invulnerabilidad absoluta frente a ataques cibernéticos o accesos no autorizados.
7. Derechos del usuario
El usuario tiene derecho a:
- Acceder a los datos que tengamos sobre él.
- Solicitar la rectificación o eliminación de su información personal.
- Revocar el consentimiento otorgado para comunicaciones.
- Presentar quejas ante autoridades competentes de protección de datos.
Podés ejercer estos derechos escribiendo en contacto
8. Modificaciones
Converzam se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política sin previo aviso. Se recomienda revisar periódicamente esta sección. El uso continuado del sitio o nuestros servicios tras cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
¿Tenés dudas?
Escribinos para aclarar cualquier punto legal, ético o técnico.